ANALISTA DE QUALIDADE - JR

O Analista de Qualidade será responsável por desenvolver e implementar programas para mensurar a qualidade da operação e ajudá-los no desenvolvimento de melhorias em suas funções, bem como avaliar a qualidade dos serviços prestados.

• Desenvolver e implementar programas de treinamento de qualidade para a equipe;
• Criar indicadores e métricas para o treinamento;
• Avaliar a qualidade dos serviços prestados pela equipe;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente;
• Realizar análises de desempenho e propor planos de ação para aprimorar a performance da equipe;
• Elaborar relatórios e apresentar resultados para a liderança;

• Experiência prévia em treinamento/qualidade de equipes.
• Conhecimento em técnicas de avaliação de qualidade de serviços.
• Habilidade para analisar dados e propor soluções eficazes.
• Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe.
• Formação em Psicologia, Administração, Recursos Humanos ou áreas relacionadas.